Analista Comercial Pleno (Customer Service Internacional)
Analista Comercial Pleno (Customer Service Internacional)
Objetivo da Posição
Atuar na administração das vendas de celulose e Jumbo Roll (JR) para os mercados da América Latina, Estados Unidos e Brasil, sendo responsável pelo atendimento e suporte aos clientes ao longo de todo o ciclo do pedido, garantindo excelência na comunicação, acompanhamento dos embarques, cumprimento dos requisitos comerciais e alinhamento entre clientes, Supply Chain e demais áreas envolvidas.
Principais Responsabilidades
- Executar atividades de Customer Service e Back Office Comercial para clientes dos mercados nacional e internacional.
- Realizar a gestão dos pedidos de venda, acompanhando o processo desde o recebimento da demanda até a entrega ao cliente.
- Emitir e acompanhar Sales Orders, relatórios gerenciais, recebíveis e limites de crédito.
- Manter comunicação frequente com clientes, assegurando alto nível de atendimento e rapidez na resolução de demandas.
- Acompanhar o planejamento de produção e embarques, garantindo a conformidade dos prazos e requisitos acordados.
- Atuar em interface constante com as áreas de Supply Chain, Logística, Comércio Exterior, Planejamento e Comercial.
- Monitorar o fluxo da documentação de exportação, incluindo Invoice, Packing List, Booking e demais documentos relacionados ao processo.
- Apoiar a gestão de processos de exportação marítima e rodoviária, assegurando aderência às legislações e procedimentos aduaneiros.
- Realizar alinhamentos com stakeholders nacionais e internacionais, incluindo interfaces globais da companhia.
- Garantir conformidade dos processos da área com as diretrizes corporativas e sistema de gestão vigente.
- Elaborar indicadores, controles e análises para suporte à tomada de decisão da área comercial.
Requisitos Obrigatórios
- Ensino Superior Completo em Administração, Comércio Exterior, Economia, Relações Internacionais, Logística, Engenharia ou áreas correlatas.
- Experiência em Customer Service, Administração de Vendas, Comércio Exterior ou áreas correlatas.
- Inglês avançado ou fluente para comunicação escrita e verbal.
- Vivência com atendimento a clientes corporativos (B2B).
- Conhecimento em processos de exportação, documentação internacional e rotinas de comércio exterior.
- Conhecimento intermediário em legislação fiscal e aduaneira.
- Experiência na elaboração e análise de relatórios e indicadores.
Requisitos Desejáveis
- Espanhol intermediário ou avançado.
- Conhecimento do mercado de papel e celulose.
- Vivência em operações de exportação marítima e rodoviária.
- Experiência com sistemas ERP e plataformas de gestão comercial.
Competências Comportamentais
- Orientação para o cliente.
- Comunicação interpessoal e influência.
- Inteligência emocional.
- Resiliência.
- Senso de dono.
- Organização e gestão de prioridades.
- Proatividade.
- Capacidade analítica.
- Relacionamento com múltiplos stakeholders.
- Trabalho em equipe.
- Adaptabilidade em ambiente dinâmico e multicultural.
